微信轉錯賬維權難,騰訊被浙江工商約談:承諾整改

發布日期:2019-10-10

IT之家8月14日消息?據澎湃新聞報道,近期浙江省工商局針對近期多起消費者微信轉錯賬維權難事件,由省消保委出面,向深圳市騰訊計算機系統有限公司發出書面《建議函》,并于7月23日進行面對面約談。騰訊公司于8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改。

浙江省消保委表示,近期收到多起微信支付相關消費投訴,內容包括消費者因對方冒充好友頭像、昵稱導致轉錯賬,微信朋友圈發布虛假消息被騙錢,通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時,亦無法維護其正當權益。

省消保委經組織專家研究和論證后,發現目前微信支付存在過度強調個人隱私保護而忽略了用戶實質財產權益保障等問題。

浙江工商認為,騰訊客服在處理此類事件時未盡到積極協助義務,客服在知曉付款人已被拉黑的情況下仍建議其自行與好友聯系協商,除此之外未盡到其他協助義務來幫助用戶追回款項。另外目前微信頭像、昵稱均由用戶自行設置,轉賬時除用戶昵稱外僅顯示用戶姓名的最后一個字,且字體較小不易察覺,此外無論轉賬金額大小均無需驗證對方真實姓名等信息,容易導致轉賬錯誤,存在一定交易風險。

騰訊于8月1日以書面形式回復了相關改進方案。方案提出,財付通將嚴格履行支付機構的法定義務,全面落實微信支付實名制管理要求,未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。當用戶轉賬資金超過一定額度時,財付通將持續通過多種方式加強驗證,如讓用戶補全被掩碼的姓名等,以保護用戶的資金安全。據悉,該項功能將于今年下半年推出。

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